Le brainstorming est une technique de créativité de groupe par laquelle des efforts sont faits pour trouver une conclusion à un problème spécifique en rassemblant une liste d’idées spontanément fournies par ses membres.

En d’autres termes, le brainstorming est une situation où un groupe de personnes se rencontrent pour générer de nouvelles idées et solutions autour d’un domaine d’intérêt spécifique en supprimant les inhibitions. Les gens sont capables de penser plus librement et ils suggèrent autant de nouvelles idées spontanées que possible. Toutes les idées sont notées et ne sont pas critiquées et après une séance de brainstorming, les idées sont évaluées. Le terme a été popularisé par Alex Faickney Osborn dans le livre Applied Imagination de 1953.

Origine
Le directeur de la publicité Alex F. Osborn a commencé à développer des méthodes de résolution créative des problèmes en 1939. Il était frustré par l’incapacité des employés à développer des idées créatives individuellement pour les campagnes publicitaires. En réponse, il a commencé à organiser des séances de réflexion en groupe et a découvert une amélioration significative de la qualité et de la quantité d’idées produites par les employés. Pendant la période où Osborn a fait son concept, il a commencé à écrire sur la pensée créative, et le premier livre remarquable où il a mentionné le terme brainstorming est « How to Think Up » en 1942. Osborn a décrit sa méthode dans le livre Your Power Power de 1948. 33, « Comment organiser une équipe pour créer des idées ».

Histoire
1940: utilisation de la méthode au sein de BBDO.
1948: Osborn publie son premier livre Your Creative Power qui devient un best-seller. Le chapitre 33 est intitulé «Comment organiser une équipe pour créer des idées». A l’intérieur, son idée la plus célèbre: brainstorming, attaquer le même but ensemble.
1953: La méthode est popularisée par Alex Osborn dans son livre Applied Imagination. Selon Osborn, un groupe peut doubler sa créativité en faisant du brainstorming.
1959: Traduction en français par Dunod sous le titre The Constructive Imagination.
1962: Publication en France de Brainstorming par Charles H. Clark, un disciple d’Osborn.
1967: Première version de la résolution de problèmes créatifs qui est censée être une amélioration radicale du brainstorming.
2003: Version 6.1 de la résolution de problèmes créative du groupe de résolution de problèmes créatifs-Buffalo.
2004: Jean-Louis Swiners et Jean-Michel Briet proposent une relecture du brainstorming, le «challenge storming».
2005: Tom Kelley, IDEO, invente le Brainstorming DeepDive.
2014: Jeffrey Paul Baumgartner développe la Pensée Anticonventionnelle ou ACT qui vise à construire une vision créative d’une situation et un plan d’action concret.

Principe général du brainstorming original
L’idée générale de la méthode est la collection d’idées nombreuses et originales.

Deux principes de base définissent le brainstorming: la suspension du jugement et la recherche la plus large possible.

Ces deux principes de base se traduisent par quatre règles:

ne pas critiquer,
laisser aller (« roue libre »),
bounce (« auto-stop ») sur les idées exprimées,
et chercher autant d’idées que possible sans imposer ses idées.
Ainsi, des suggestions absurdes et fantaisistes sont admises pendant la phase de production et de stimulation mutuelles. En effet, les participants ayant une certaine réserve peuvent alors être encouragés à s’exprimer, par la dynamique de la formule et les interventions de l’animateur.

C’est apporter à cette naissance, en toute tranquillité, que l’absence de critique, la suggestion d’idées sans base réaliste et le rythme, sont des éléments vitaux pour la réussite du processus.

Méthode
Préparation, documentation et maturation
– Constitution de l’équipe de travail, organisation de la réunion
Réunion de créativité
– Libérer sa créativité en exprimant toutes ses idées sans réserve et sans autocensure
– Rebondir sur ceux des autres et les améliorer car la quantité d’idées est importante
– Ne jamais critiquer les idées des autres
Note: Le modérateur de la réunion est le gardien des règles de relation du groupe
Exploitation des idées collectées
– Reformuler, classer, prioriser les idées sous une forme synthétique comme dans la présentation d’une grille de décision.

La méthode d’Osborn
Osborn a affirmé que deux principes contribuent à «l’efficacité de l’idée», à savoir:

Reporter le jugement,
Atteindre pour la quantité.
À la suite de ces deux principes étaient ses quatre règles générales de brainstorming, établies avec l’intention de:

réduire les inhibitions sociales parmi les membres du groupe.
stimuler la génération d’idées.
augmenter la créativité globale du groupe.
Aller pour la quantité: Cette règle est un moyen d’améliorer la production divergente, visant à faciliter la résolution de problèmes à travers la quantité maximale engendre la qualité. L’hypothèse est que plus le nombre d’idées est grand, plus la chance de produire une solution radicale et efficace est grande.
Refusez la critique: Dans le brainstorming, la critique des idées générées devrait être mise en attente. Au lieu de cela, les participants devraient se concentrer sur l’extension ou l’ajout d’idées, réservant la critique pour une «étape critique» ultérieure du processus. En suspendant le jugement, les participants se sentiront libres de générer des idées inhabituelles.
Bienvenue idées sauvages: Pour obtenir une bonne liste de suggestions, des idées sauvages sont encouragées. Ils peuvent être générés en regardant à partir de nouvelles perspectives et de suspendre les hypothèses. Ces nouvelles façons de penser pourraient vous donner de meilleures solutions.
Combiner et améliorer les idées: Comme suggéré par le slogan « 1 + 1 = 3 ». On croit stimuler la construction d’idées par un processus d’association.

Applications
Osborn note que le brainstorming devrait aborder une question spécifique; il a soutenu que les séances traitant de multiples questions étaient inefficaces.

En outre, le problème doit exiger la génération d’idées plutôt que le jugement; il utilise des exemples tels que la génération de noms possibles pour un produit en tant que matériau de remue-méninges approprié, tandis que des jugements analytiques tels que le fait de se marier ou pas n’ont pas besoin de brainstorming.

Groupes
Osborn a imaginé des groupes d’environ 12 participants, comprenant des experts et des novices. Les participants sont encouragés à fournir des réponses sauvages et inattendues. Les idées ne reçoivent aucune critique ou discussion. Le groupe fournit simplement des idées qui pourraient mener à une solution et n’appliquer aucun jugement analytique quant à la faisabilité. Les jugements sont réservés pour une date ultérieure.

Variations

Technique du groupe nominal
Les participants sont invités à écrire leurs idées anonymement. Ensuite, l’animateur recueille les idées et les votes du groupe sur chaque idée. Le vote peut être aussi simple qu’un vote à main levée en faveur d’une idée donnée. Ce processus s’appelle la distillation.

Après la distillation, les idées les mieux classées peuvent être renvoyées au groupe ou aux sous-groupes pour un brainstorming ultérieur. Par exemple, un groupe peut travailler sur la couleur requise dans un produit. Un autre groupe peut travailler sur la taille, et ainsi de suite. Chaque groupe reviendra à l’ensemble du groupe pour classer les idées listées. Parfois, les idées qui ont été abandonnées peuvent être reprises une fois que le groupe a réévalué les idées.

Il est important que l’animateur soit formé à ce processus avant de tenter de faciliter cette technique. Le groupe devrait être sensibilisé et encouragé à adopter le processus. Comme tous les efforts d’équipe, il peut prendre quelques séances d’entraînement pour former l’équipe à la méthode avant d’aborder les idées importantes.

Technique de passage de groupe
Chaque personne dans un groupe circulaire écrit une idée, puis passe le morceau de papier à la personne suivante, qui ajoute quelques pensées. Cela continue jusqu’à ce que tout le monde récupère son morceau de papier original. A ce moment-là, il est probable que le groupe aura longuement développé chaque idée.

Le groupe peut également créer un «livre d’idées» et afficher une liste de distribution ou un bordereau de distribution au début du livre. Sur la première page est une description du problème. La première personne à recevoir le livre répertorie ses idées et achemine ensuite le livre à la personne suivante sur la liste de distribution. La deuxième personne peut enregistrer de nouvelles idées ou ajouter aux idées de la personne précédente. Cela continue jusqu’à ce que la liste de distribution soit épuisée. Une réunion de suivi «lecture» est ensuite organisée pour discuter des idées consignées dans le livre. Cette technique prend plus de temps, mais elle permet aux individus de réfléchir longuement au problème.

Méthode de cartographie d’idée d’équipe
Cette méthode de brainstorming fonctionne par la méthode d’association. Cela peut améliorer la collaboration et augmenter la quantité d’idées, et il est conçu pour que tous les participants participent et qu’aucune idée ne soit rejetée.

Le processus commence par un sujet bien défini. Chaque participant réfléchit individuellement, puis toutes les idées sont fusionnées sur une grande carte d’idée. Au cours de cette phase de consolidation, les participants peuvent découvrir une compréhension commune des problèmes en partageant le sens de leurs idées. Pendant ce partage, de nouvelles idées peuvent surgir de l’association, et elles sont également ajoutées à la carte. Une fois toutes les idées capturées, le groupe peut hiérarchiser et / ou agir.

Brainstorming dirigé
Le remue-méninges dirigé est une variante du brainstorming électronique (décrit ci-dessous). Cela peut être fait manuellement ou avec des ordinateurs. Le brainstorming dirigé fonctionne lorsque l’espace de solution (c’est-à-dire l’ensemble des critères d’évaluation d’une bonne idée) est connu avant la session. Si connus, ces critères peuvent être utilisés pour contraindre intentionnellement le processus d’idéation.

Dans le brainstorming dirigé, chaque participant reçoit une feuille de papier (ou un formulaire électronique) et répond à la question de brainstorming. On leur demande de produire une réponse et de s’arrêter, puis tous les documents (ou formulaires) sont échangés de façon aléatoire entre les participants. Les participants sont invités à regarder l’idée qu’ils ont reçue et à créer une nouvelle idée qui améliore cette idée en fonction des critères initiaux. Les formulaires sont ensuite échangés à nouveau et les répondants sont invités à améliorer les idées, et le processus est répété pour trois tours ou plus.

En laboratoire, on a constaté que la séance de remue-méninges dirigée triplait presque la productivité des groupes plutôt que le brainstorming électronique.

Brainstorming guidé
Une session de remue-méninges guidée est le temps mis de côté pour faire un remue-méninges soit individuellement, soit en tant que groupe collectif sur un sujet particulier sous les contraintes de la perspective et du temps. Ce type de remue-méninges élimine toute cause de conflit et contraint les conversations tout en stimulant la pensée critique et créative dans un environnement attrayant et équilibré.

Les participants sont invités à adopter des mentalités différentes pour une période de temps prédéfinie tout en apportant leurs idées à une carte mentale centrale établie par un scribe pré-désigné. Après avoir examiné un point de vue multi-perspective, les participants semblent voir les solutions simples qui créent collectivement une plus grande croissance. L’action est assignée individuellement.

Après une session de brainstorming guidée, les participants émergent avec des idées classées pour d’autres brainstorming, recherches et questions restées sans réponse et une liste prioritaire, assignée et exploitable qui laisse à chacun une compréhension claire de ce qui doit se passer ensuite et la capacité de visualiser plus grands objectifs du groupe.

Brainstorming individuel
Le «brainstorming individuel» est l’utilisation du remue-méninges dans des situations solitaires. Il comprend généralement des techniques telles que l’écriture libre, la liberté de parole, l’association de mots et le dessin d’une carte mentale, qui est une technique de prise de note visuelle dans laquelle les gens dessinent leurs pensées. Le brainstorming individuel est une méthode utile dans l’écriture créative et s’est avéré supérieur au brainstorming de groupe traditionnel.

Remue-méninges
Ce processus implique un remue-méninges sur les questions, plutôt que d’essayer de trouver des réponses immédiates et des solutions à court terme. Théoriquement, cette technique ne devrait pas inhiber la participation car il n’y a pas besoin de fournir des solutions. Les réponses aux questions forment le cadre de construction des futurs plans d’action. Une fois la liste de questions établie, il peut être nécessaire de les hiérarchiser pour atteindre la meilleure solution de manière ordonnée.

« Questorming » est un autre terme pour ce mode d’enquête.

Méthodes pour améliorer les sessions de brainstorming
Il y a plusieurs façons pour les groupes d’améliorer l’efficacité et la qualité de leurs sessions de brainstorming.

Éviter les groupes en face-à-face: L’utilisation de groupes en face-à-face peut augmenter le blocage de la production, l’appréhension des évaluations, l’appariement social et le flânage social.
Tenez-vous-en aux règles: Les règles de remue-méninges devraient être suivies, et des commentaires devraient être donnés aux membres qui enfreignent ces règles. Les violations des règles de brainstorming ont tendance à conduire à des idées médiocres.
Prêtez attention aux idées de chacun: Les gens ont tendance à accorder plus d’attention à leurs propres idées, mais le remue-méninges exige une exposition aux idées des autres. Une méthode pour encourager les membres à prêter attention aux idées des autres est de les faire énumérer les idées ou leur demander de répéter les idées des autres.
Inclure les approches individuelles et de groupe: Une méthode qui aide les membres à intégrer leurs idées dans le groupe est l’écriture de cerveau. C’est là que les membres écrivent leurs idées sur un bout de papier et les transmettent ensuite à d’autres personnes qui ajoutent leurs propres idées.
Faites des pauses: Laissez le silence pendant les discussions de groupe afin que les membres aient le temps de réfléchir aux choses.
Ne vous précipitez pas: laissez beaucoup de temps aux membres pour accomplir la tâche. Bien que le travail sous pression ait tendance à déboucher sur plus de solutions au départ, la qualité est généralement plus faible que si l’on consacre plus de temps à la tâche.
Restez persévérant: les membres doivent rester concentrés et persévérer dans cette tâche même lorsque la productivité est faible.
Faciliter la séance: Un animateur de discussion compétent devrait diriger et coordonner les séances de remue-méninges. Ce chef peut motiver les membres, corriger les erreurs et fournir une norme de travail claire. Ils peuvent également être utilisés pour garder une trace de toutes les idées et s’assurer que ces idées sont disponibles pour tout le monde.

Alternatives au brainstorming
Si le brainstorming ne fonctionne pas pour votre groupe, il existe d’autres alternatives que vous pourriez utiliser à la place.

Buzzgroups: Les groupes plus importants peuvent former des sous-groupes qui proposent des idées lorsque le groupe le plus important est perplexe. Ensuite, ces sous-groupes reviennent ensemble et discutent de leurs idées en un groupe entier.
Liste de bugs: Les membres du groupe notent tous les petits problèmes ou les irritations concernant le problème sur lequel ils travaillent, puis le groupe discute des solutions pour chacun de ces « bugs ».
Technique d’escabeau: Une méthode où les nouveaux membres exposent leurs idées avant d’écouter la position du groupe.
Synectique: Un leader guide le groupe et discute de ses objectifs, de ses désirs et de ses frustrations en utilisant des analogies, des métaphores et des fantasmes.

Brainstorming électronique (EBS)
Bien que le remue-méninges puisse se dérouler en ligne grâce aux technologies couramment disponibles telles que le courrier électronique ou les sites Web interactifs, de nombreux efforts ont été déployés pour développer des logiciels informatiques personnalisés qui peuvent remplacer ou améliorer un ou plusieurs éléments manuels du processus de remue-méninges.

Les premiers efforts, tels que GroupSystems à l’Université de l’Arizona ou SAMM (Software Aided Meeting Management) à l’Université du Minnesota, ont profité de la nouvelle technologie de réseautage informatique, installée dans des salles dédiées aux réunions assistées par ordinateur. Lors de l’utilisation de ces systèmes de réunion électronique (EMS, comme ils ont été appelés), les membres du groupe ont simultanément et indépendamment entré des idées dans un terminal informatique. Le logiciel a collecté (ou «poolé») les idées dans une liste, qui pourrait être affichée sur un écran de projection central (anonymisé si désiré). D’autres éléments de ces SGE pourraient soutenir des activités supplémentaires telles que la catégorisation des idées, l’élimination des doublons, l’évaluation et la discussion des idées prioritaires ou controversées. Les SMU ultérieurs ont profité des progrès réalisés dans le domaine des réseaux informatiques et des protocoles Internet pour prendre en charge des séances de remue-méninges asynchrones sur de longues périodes et dans plusieurs endroits.

Introduit avec l’EMS par Nunamaker et ses collègues à l’Université de l’Arizona était le brainstorming électronique (EBS). En utilisant des logiciels personnalisés pour les groupes (systèmes d’aide à la décision de groupe ou groupware), EBS peut remplacer le brainstorming en face-à-face. Un exemple de groupware est le GroupSystems, un logiciel développé par l’Université de l’Arizona. Après qu’une discussion d’idée a été publiée sur GroupSystems, elle est affichée sur l’ordinateur de chaque membre du groupe. Lorsque les membres du groupe tapent simultanément leurs commentaires sur des ordinateurs distincts, ces commentaires sont regroupés de manière anonyme et mis à la disposition de tous les membres du groupe pour évaluation et élaboration ultérieure.

Comparé au brainstorming en face-à-face, EBS a non seulement amélioré l’efficacité en éliminant les déplacements et les prises de parole lors des discussions de groupe, mais il a également exclu plusieurs contraintes psychologiques associées aux réunions en face-à-face. Reconnus par Gallupe et ses collègues, le blocage de la production (réduction de la génération d’idées due aux tournées et aux idées oubliées dans le brainstorming en face à face) et l’appréhension de l’évaluation (une préoccupation générale pour les autres). réduit dans EBS. Ces effets psychologiques positifs augmentent avec la taille du groupe. Un avantage perçu d’EBS est que toutes les idées peuvent être archivées électroniquement sous leur forme originale, puis récupérées plus tard pour plus de réflexion et de discussion. L’EBS permet également à des groupes beaucoup plus importants de réfléchir sur un sujet que ce qui serait normalement productif dans une session de brainstorming traditionnelle.

Le brainstorming assisté par ordinateur peut surmonter certains des défis rencontrés par les méthodes traditionnelles de brainstorming. Par exemple, les idées peuvent être «regroupées» automatiquement, de sorte que les individus n’ont pas besoin d’attendre pour prendre un virage, comme dans le brainstorming verbal. Certains logiciels affichent toutes les idées au fur et à mesure qu’elles sont générées (via le chat ou l’e-mail). L’affichage d’idées peut stimuler cognitivement les brainstormers, car leur attention est maintenue sur le flot d’idées générées sans la distraction potentielle des indices sociaux tels que les expressions faciales et le langage verbal. Il a été démontré que les techniques EBS produisent plus d’idées et aident les individus à concentrer leur attention sur les idées des autres mieux qu’une technique de brainwriting (les participants écrivent des notes écrites individuelles en silence et ensuite les communiquent au groupe). La production de plus d’idées a été liée au fait que prêter attention aux idées des autres mène à la non-redondance, comme les brainstormers essaient d’éviter de reproduire ou de répéter le commentaire ou l’idée d’un autre participant. Inversement, le gain de production associé à EBS était moins présent dans les situations où les membres du groupe EBS se concentraient trop sur la génération d’idées qu’ils ignoraient les idées exprimées par d’autres. Le gain de production associé à l’attention des utilisateurs de GroupSystem aux idées exprimées par d’autres a été documenté par Dugosh et ses collègues. Les membres du groupe EBS qui ont reçu l’ordre de s’occuper des idées générées par d’autres ont surpassé ceux qui n’étaient pas en termes de créativité.

Selon une méta-analyse comparant EBS à un brainstorming en face-à-face mené par DeRosa et ses collègues, EBS a été trouvé pour améliorer à la fois la production d’idées non redondantes et la qualité des idées produites. Malgré les avantages démontrés par les groupes EBS, les membres du groupe EBS ont rapporté moins de satisfaction à l’égard du processus de remue-méninges que les membres du groupe de réflexion en face-à-face.

Certaines techniques de remue-méninges sur le Web permettent aux contributeurs de publier leurs commentaires de façon anonyme grâce à l’utilisation d’avatars. Cette technique permet également aux utilisateurs de se connecter sur une période de temps étendue, généralement une ou deux semaines, pour permettre aux participants de « se détendre » avant de poster leurs idées et leurs commentaires. Cette technique a été utilisée en particulier dans le domaine du développement de nouveaux produits, mais peut être appliquée dans un nombre quelconque de domaines nécessitant la collecte et l’évaluation d’idées.

Certaines limites de l’EBS incluent le fait qu’il peut inonder les gens avec trop d’idées en même temps qu’ils doivent s’occuper, et les gens peuvent également comparer leur performance à d’autres en analysant le nombre d’idées que chaque individu produit (appariement social).

Des incitations
Certaines recherches indiquent que les incitations peuvent augmenter les processus créatifs. Les participants ont été divisés en trois conditions. Dans la condition I, des frais fixes ont été payés à tous les participants. Dans la condition II, les participants ont reçu des points pour chaque idée unique et les sujets ont été payés pour les points qu’ils ont gagnés. Dans la condition III, les sujets ont été payés en fonction de l’impact de leur idée sur le groupe; ceci a été mesuré en comptant le nombre d’idées de groupe dérivées des idées du sujet spécifique. La condition III a surpassé la condition II et la condition II a surpassé la condition I à un niveau statistiquement significatif pour la plupart des mesures. Les résultats ont démontré que les participants étaient prêts à travailler beaucoup plus longtemps pour obtenir des résultats uniques dans l’attente d’une compensation.

Défis pour un brainstorming de groupe efficace
Une bonne partie de la recherche réfute l’affirmation d’Osborn selon laquelle le brainstorming de groupe pourrait générer plus d’idées que les individus travaillant seuls. Par exemple, dans une analyse de 22 études sur le remue-méninges de groupe, Michael Diehl et Wolfgang Stroebe ont constaté que, dans une écrasante majorité, les groupes qui réfléchissent ensemble produisent moins d’idées que les individus travaillant séparément. Cependant, cette conclusion est remise en question par un examen ultérieur de 50 études par Scott G. Isaksen a montré qu’un malentendu de l’outil, et une application faible des méthodes (y compris le manque de facilitation), et l’artificialité des problèmes et des groupes minés la plupart de ces études et la validité de leurs conclusions.

Plusieurs facteurs peuvent contribuer à une perte d’efficacité dans le brainstorming de groupe.

Blocage:
Parce qu’un seul participant peut donner une idée à un moment donné, les autres participants peuvent oublier l’idée qu’ils vont contribuer ou ne pas le partager parce qu’ils n’y voient plus d’importance ou de pertinence. En outre, si nous considérons le remue-méninges comme un processus cognitif dans lequel «un participant génère des idées (processus de génération) et les stocke dans la mémoire à court terme (processus de mémorisation), il les extrait ensuite de sa mémoire à court terme. processus de sortie) », puis le blocage est un défi encore plus critique car il peut également inhiber le train de pensée d’une personne en générant ses propres idées et en s’en souvenant.

Fixation collaborative: L’échange d’idées dans un groupe peut réduire le nombre de domaines qu’un groupe explore pour trouver des idées supplémentaires. Les membres peuvent aussi conformer leurs idées à celles des autres membres, en diminuant la nouveauté ou la variété des idées, même si le nombre total d’idées ne diminue pas.

Appréciation de l’évaluation: Il a été déterminé que l’appréhension de l’évaluation ne se produisait que dans les cas d’évaluation personnelle. Si l’hypothèse de l’évaluation collective était en place, le jugement en temps réel des idées, ostensiblement une induction de l’appréhension de l’évaluation, n’a pas réussi à induire une variance significative.

Écriture libre: Les personnes peuvent avoir l’impression que leurs idées sont moins utiles lorsqu’elles sont combinées avec les idées du groupe dans son ensemble. En effet, Diehl et Stroebe ont démontré que même lorsque les individus travaillaient seuls, ils produisaient moins d’idées si on leur disait que leur production serait jugée dans un groupe avec d’autres que si on leur disait que leur production serait jugée individuellement. Cependant, l’expérimentation a révélé que l’écriture libre n’était qu’un facteur marginal contribuant à la perte de productivité, et que le type de session (c.-à-d. Groupe réel vs groupe nominal) y contribuait beaucoup plus.

Caractéristiques de la personnalité: Il a été démontré que les extravertis surpassent les introvertis dans les groupes informatisés. Les extravertis ont également généré des idées plus uniques et diverses que les introvertis lorsque d’autres méthodes ont été utilisées pour stimuler la génération d’idées, comme remplir une petite tâche connexe avant un brainstorming, ou recevoir une liste des règles classiques du brainstorming.

Appariement social: Un des phénomènes de remue-méninges de groupe est que les participants auront tendance à modifier leur taux de productivité pour correspondre aux autres membres du groupe. Cela peut amener les participants à générer moins d’idées dans un cadre de groupe qu’ils ne le feraient individuellement parce qu’ils diminueront leurs propres contributions s’ils se perçoivent comme plus productifs que la moyenne du groupe. D’un autre côté, le même phénomène peut également augmenter le taux de production d’un individu pour atteindre la moyenne du groupe.